• Para compras no site, o aviso para realizar a troca ou devolução é de 2 dias corridos após a confirmação de recebimento, e deve ocorrer pelo WhatsApp. Neste caso, após o recebimento e pedido de troca/devolução, a Misa irá criar um pedido de envio reverso e você deverá deixar sua caixinha em uma das agências de Correios com a nota fiscal ou declaração de conteúdo. O prazo para o envio é de 7 dias corridos.
• É necessário que as peças sejam enviadas em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, materiais de proteção e nota fiscal ou declaração de conteúdo.
• A Misadorea arcará com o custo do frete reverso via correio da primeira troca.
• Após recebermos o(s) produto(s) o cliente receberá por e-mail um voucher referente ao valor pago pelo mesmo para resgatar em nosso site.
• Em caso de devolução, o estorno equivalente ao valor pago será feito conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra, para compras no cartão o valor será creditado na próxima fatura e em caso de boleto será feito depósito na conta indicada pelo cliente.
• Peças confeccionadas a pedido do cliente e/ou personalizadas não entram no benefício de troca/devolução. 

Recebeu um produto com defeito?

Apesar disso ser muito, muito, MUITO difícil, é preciso deixar você o mais seguro possível. Então, veja abaixo o que faremos neste caso:

• Nossa garantia é de 90 dias corridos, nesse caso entre em contato através de nosso e-mail contato@misadorea.com e envie uma foto da peça danificada. Enviaremos uma etiqueta para o frete reverso. O produto deverá ser devolvido na embalagem original junto com a nota fiscal ou declaração de conteúdo e sem sinais de uso.
• Ao recebermos a peça, ela passará por uma avaliação de até 3 dias úteis. Após esse período, entraremos em contato para ressarcimento do valor. Em caso de mal uso da peça, o produto será retornado para a cliente sem aviso prévio.

Quer trocar um presente?

Isso também é muito raro de acontecer, em quase 9 anos de Misadorea, tivemos apenas 4 trocas de presentes!! De qualquer forma, se essa é a sua vontade, aqui está o que você precisa fazer: 

• Entre em contato através do e-mail contato@misadorea.com , informe a peça que deseja trocar e, se possível, o nome completo de quem deu a você.
• As regras aplicadas para a troca são as mesmas descritas no primeiro item.

 Troca de produtos em promoção ou frete grátis

• Os produtos comprados na categoria SALE/ Frete Grátis podem ser trocados, mas o custo de envio é totalmente do cliente.

 Precisa de um conserto?

• O esquema é o mesmo da troca, você pode enviar um e-mail para contato@misadorea.com e no prazo de 3 dias úteis responderemos se é possível realizar o conserto, como será feito e o valor disso. Os valores relacionados a envio são por conta do cliente.
• As pedras e pérolas usadas nas peças são naturais e por isso requerem cuidado especial para manuseio, podem quebrar ou arranhar caso sofram batidas ou quedas.
• Nossa política comercial prevê o conserto das peças vendidas de forma gratuita durante o período da garantia de 90 dias corridos caso o dano não tenha sido causado por mal uso, queda, manutenção inadequada ou por ter sido guardada de forma incorreta. O envio das peças para manutenção é por conta do cliente. Caso o período de garantia já tenha passado, siga o primeiro ponto deste parágrafo.