Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@misadorea.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@misadorea.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@misadorea.com.
Trocas & Devoluções
- Para compras no site, o aviso para realizar a troca ou devolução é de 2 dias corridos após a confirmação de recebimento, e deve ocorrer pelo WhatsApp. Neste caso, após o recebimento e pedido de troca/devolução, a Misa irá criar um pedido de envio reverso e você deverá deixar sua caixinha em uma das agências de Correios com a nota fiscal ou declaração de conteúdo. O prazo para o envio é de 7 dias corridos.
- É necessário que as peças sejam enviadas em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, materiais de proteção e nota fiscal ou declaração de conteúdo.
- A Misadorea arcará com o custo do frete reverso via correio da primeira troca.
- Após recebermos o(s) produto(s) o cliente receberá por e-mail um voucher referente ao valor pago pelo mesmo para resgatar em nosso site.
- Em caso de devolução, o estorno equivalente ao valor pago será feito conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra, para compras no cartão o valor será creditado na próxima fatura e em caso de boleto será feito depósito na conta indicada pelo cliente.
- Peças confeccionadas a pedido do cliente e/ou personalizadas não entram no benefício de troca/devolução.
Recebeu um produto com defeito?
Apesar disso ser muito, muito, MUITO difícil, é preciso deixar você o mais seguro possível. Então, veja abaixo o que faremos neste caso:
- Nossa garantia é de 90 dias corridos, nesse caso entre em contato através de nosso e-mail contato@misadorea.com e envie uma foto da peça danificada. Enviaremos uma etiqueta para o frete reverso. O produto deverá ser devolvido na embalagem original junto com a nota fiscal ou declaração de conteúdo e sem sinais de uso.
- Ao recebermos a peça, ela passará por uma avaliação de até 3 dias úteis. Após esse período, entraremos em contato para ressarcimento do valor. Em caso de mal uso da peça, o produto será retornado para a cliente sem aviso prévio.
Quer trocar um presente?
Isso também é muito raro de acontecer, em quase 9 anos de Misadorea, tivemos apenas 4 trocas de presentes!! De qualquer forma, se essa é a sua vontade, aqui está o que você precisa fazer:
- Entre em contato através do e-mail contato@misadorea.com , informe a peça que deseja trocar e, se possível, o nome completo de quem deu a você.
- As regras aplicadas para a troca são as mesmas descritas no primeiro item.
Troca de produtos em promoção ou frete grátis
- Os produtos comprados na categoria SALE/ Frete Grátis podem ser trocados, mas o custo de envio é totalmente do cliente.
Precisa de um conserto?
- O esquema é o mesmo da troca, você pode enviar um e-mail para contato@misadorea.com e no prazo de 3 dias úteis responderemos se é possível realizar o conserto, como será feito e o valor disso. Os valores relacionados a envio são por conta do cliente.
- As pedras e pérolas usadas nas peças são naturais e por isso requerem cuidado especial para manuseio, podem quebrar ou arranhar caso sofram batidas ou quedas.
- Nossa política comercial prevê o conserto das peças vendidas de forma gratuita durante o período da garantia de 90 dias corridos caso o dano não tenha sido causado por mal uso, queda, manutenção inadequada ou por ter sido guardada de forma incorreta. O envio das peças para manutenção é por conta do cliente. Caso o período de garantia já tenha passado, siga o primeiro ponto deste parágrafo.
